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安徽自考网> 试题题库列表页> 识别顾客的最简单方法是

2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

3

识别顾客的最简单方法是

A、顾客一供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

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简述实施全面质量管理的主要成效。

如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是

A、平项型
B、双峰型
C、孤岛型
D、偏向型

质量管理的八项原则中的首要原则是

A、领导作用
B、全员参与
C、以顾客为关注焦点
D、持续改进

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